BrokerMail "unieke combinatie zorgt voor 100 procent tevreden klanten"

BrokerMail is een e-maildienst op maat van zelfstandige verzekeringsmakelaars met of zonder bankactiviteiten. BrokerMail werkt samen met meerdere professionele journalisten, die elk trimester een bibliotheek met een dertigtal artikels vullen. De klanten krijgen toegang tot die bib en kunnen de content aanwenden om hun elektronische nieuwsbrief op te maken. Daarnaast biedt de dienst ook de tools aan om de e-mailcampagne op te stellen en te versturen binnen het platform.

Partnerschap
BrokerMail is het resultaat van een partnerschap tussen het contentmarketingbureau NewsMaster Publishing en Nextmove, een consultantbureau voor de financiële sector. Het huwelijk tussen de twee bedrijven was een logisch gevolg van de huidige trend in e-marketing waar relevante content hét instrument bij uitstek is om aan klantenbinding te doen.

Uniek
Sinds een jaar is BrokerMail in de lucht. Intussen heeft het zo’n honderdtal klanten uit de financiële sector voor zich gewonnen en dat aantal zit nog steeds in de lift. De unieke formule van content enerzijds en een technische platform anderzijds lijkt daarmee een antwoord te bieden op een prangende vraag in de hoogconcurrerende sector, waar klantenbinding een essentieel element is.

Strateeg
Volgens Filip Serbruyns van Nextmove is e-mailmarketing een onmisbaar element voor ondernemingen. Hij adviseert strategische e-businesstoepassingen aan kmo’s en heeft zelf een antwoord bedacht op de groeiende nood aan content in de sector. Het contentluik nam hij voor zijn rekening, maar om een ‘all-in-one’-service aan te bieden, had hij de juiste technische ondersteuning nodig voor het opstellen en het versturen van een nieuwsbrief.

“Het doel was om binnen BrokerMail de mogelijkheid aan te bieden om nieuwsbrieven op te maken en te verzenden. Daarvoor hadden we een ondersteunend platform nodig voor het versturen van de nieuwsbrieven en het bezorgen van de rapportage”, legt Serbruyns uit.

Oplossing
Flexmail heeft daarom een onlinelink gelegd tussen BrokerMail en het e-mailmarketingplatform. Op die manier kunnen de klanten van BrokerMail via een eenvoudige interface hun e-mailcampagne opstellen. Flexmail neemt de verzending én de opvolging voor zijn rekening. De klanten ontvangen achteraf een overzichtelijk rapport over de prestaties van de campagne.

Meertaligheid troef
Serbruyns werkt zelf al drie jaar samen met Flexmail. “De gebruiksvriendelijk en de meertaligheid zijn twee enorme pluspunten. Vele e-mailtools bieden het verkoopspraatje wel in het Nederlands aan, maar binnen de userinterface staat alles in het Engels. Aangezien ik samenwerk met kleinere kmo’s in het noorden en het zuiden van het land, is het toch een belangrijke meerwaarde dat ze in hun eigen taal kunnen werken.”

100 procent tevredenheid
In het afgelopen jaar heeft niemand zich uitgeschreven op de dienst. “Door deze unieke combinatie van content enerzijds en de technische ondersteuning anderzijds heb ik 100 procent tevreden klanten”, vertelt Serbruyns.

Succes
Ook BrokerMail stuurt zelf e-mails uit naar het bestaande klantenbestand. “Wij geloven er rotsvast in dat relevante e-mailcommunicatie voor een loyale klantenbinding zorgt. Het gaat dan bijvoorbeeld over updates van het systeem of manieren om nog efficiënter te werken. We zien dat die formule aanslaat. Bij onze klanten hebben we een gemiddeld openratio van 50 procent, doorklikratio’s situeren zich rond de 40 procent. Hét bewijs dat onze aanpak werkt,” besluit hij.